일꾼 시스템 (구술민원 시스템)

구술민원시스템은 민원인이 말로 민원 신청을 하면 민원 처리 담당자가 전자서식에 내용을 대신 입력하고, 민원인이 내용을 확인한 후 서명패드에 서명하는 방식의 시스템이다. 기존의 종이 기반 시스템은 전입신고서, 주민등록신고서 등 각종 종이 신청서를 과도하게 소진해 자원을 낭비할 뿐 아니라,막대한서류보관에따른관리와비용문제를안고 있었다. 또한 신청서를 직접 작성하기 어려운 고령자, 장애인, 다문화 가정 등 취약 계층을 배려한 대민 서비스 역시 필요한 상황이었다. 노원구청은 일꾼시스템 구축을 통해월평균종이사용량을11만장이상절감하는등 친환경적이고 경제적인 페이퍼리스 업무 환경을 구현하고, 민원인의 서비스 만족도를 획기적으로 향상시켰다.

공공기관

고객사 분류

전자서식

솔루션 분류

2009

구축 시기

구현 기능

  • PDF기반의 전자 서식 생성 및 제어 시스템 구축
  • 종이 신청서와 동일한 UI와 UX를 제공하는 전자서식
  • 구술(말)을 통한 민원 처리 지원
  • 민원인 전용 모니터와 서명패드 설치
  • 작성
  • 서식 제작
  • 서식 관리
  • 열람

적용 제품

업무 프로세스

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시스템 구성도

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