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일꾼 시스템 (구술민원 시스템)

구술민원시스템은 민원인이 말로 민원 신청을 하면 민원 처리 담당자가 전자서식에 내용을 대신 입력하고, 민원인이 내용을 확인한 후 서명패드에 서명하는 방식의 시스템이다. 기존의 종이 기반 시스템은 전입신고서, 주민등록신고서 등 각종 종이 신청서를 과도하게 소진해 자원을 낭비할 뿐 아니라,막대한서류보관에따른관리와비용문제를안고 있었다. 또한 신청서를 직접 작성하기 어려운 고령자, 장애인, 다문화 가정 등 취약 계층을 배려한 대민 서비스 역시 필요한 상황이었다. 노원구청은 일꾼시스템 구축을 통해월평균종이사용량을11만장이상절감하는등 친환경적이고 경제적인 페이퍼리스 업무 환경을 구현하고, 민원인의 서비스 만족도를 획기적으로 향상시켰다.

구현
PDF기반의 전자 서식 생성 및 제어 시스템 구축
종이 신청서와 동일한 UI와 UX를 제공하는 전자서식
구술(말)을 통한 민원 처리 지원
민원인 전용 모니터와 서명패드 설치

구현 기능

  • 작성 (O)
  • 유통
  • 서식 제작 (O)
  • 서식 관리 (O)
  • 서식 발급
  • 변환
  • 편집
  • 열람 (O)
  • 보안
  • 경량화

고객사 분류: 공공기관

솔루션 분류: 전자서식

구축 시기: 2009

적용 제품:
Form Gateway | Form Studio | Papyrus Form Client

업무 프로세스

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시스템 구성도

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