국민권익 행정정보시스템은 민원인이 말로 민원 신청을 하면 조사관이 전자서식에 내용을 대신 입력하고, 민원인이 내용을 확인한 후 서명패드에 서명하는 방식의 시스템이다.

신청서를 직접 작성하기 어려운 고령자, 장애인, 다문화 가정 등 취약 계층에게 조사관이 1:1 맞춤형 서비스를 제공하고, 종이문서가 발생하지 않는 페이퍼리스 환경을 구현해 자원 절약과 예산 절감을 하고자 했다. 또한 종이 기반의 시스템의 경우, 정보 처리와 검색이 번거롭고 불편하기 때문에 정보의 활용도나 업무 효율성이 낮다는 문제를 지니고 있었다.

이러한 요구 및 개선사항을 반영한 국민권익 행정정보시스템은 민원인과 민원 담당자를 동시에 만족시키는 녹색 시스템으로 평가받고 있다.