페이퍼리스 e-민원실은 민원인이 전자민원작성대에서 기본 정보를 입력하면 창구에서 업무 담당자가 나머지 내용을 입력하고, 민원인이 전자서명으로 최종 확인하는 방식의 시스템이다.

기존의 종이 기반 시스템은 민원 담당자가서류복사나대장관리등단순한업무에상당한 시간을 소비하게 해 업무 생산성을 떨어뜨리고, 민원인은 비효율적인 시스템으로 인해 접수까지 오랜 시간을 대기해야 하는 문제가 있었다. 또한 신청서를 직접 작성하기 어려운 고령자, 장애인, 다문화 가정 등 취약 계층을 배려하는 대민 서비스 제공과 정부 시책에 맞는 페이퍼리스 환경 조성 역시 필요했다.

국세청은 타 PDF 솔루션 업체에서 시범 개통한 시스템의 오류를 개선하고 서비스를 고도화해 수도권과 지방의 주요 관서에 확대, 전국의 세무서에서 민원 신청이 가능하도록 했다.