구술민원시스템은 민원인이 말로 민원 신청을 하면 민원 처리 담당자가 전자서식에 내용을 대신 입력하고, 민원인이 내용을 확인한 후 서명패드에 서명하는 방식의 시스템이다.

기존의 종이 기반 시스템은 전입신고서, 주민등록신고서 등 각종 종이 신청서를 과도하게 소진해 자원을 낭비할 뿐 아니라,막대한 서류 보관에 따른 관리와 비용 문제를 안고 있었다. 또한 신청서를 직접 작성하기 어려운 고령자, 장애인, 다문화 가정 등 취약 계층을 배려한 대민 서비스 역시 필요한 상황이었다.

노원구청은 일꾼시스템 구축을 통해 월 평균 종이 사용량을 11만 장이상 절감하는 등 친환경적이고 경제적인 페이퍼리스 업무 환경을 구현하고, 민원인의 서비스 만족도를 획기적으로 향상시켰다.